Quelle est la place que l’on accorde à l’humain dans nos interactions avec notre patientèle ? Cette place est-elle suffisante ? Est-elle la bonne ? Voici quelques-unes des questions sur lesquelles se penchera le Congrès 100 % Fédé, les 9 et 10 mai prochains.

« Dans un monde de plus en plus numérique, orienté vers l’efficacité, il faut se rappeler que l’expérience patient ne se résume pas à des processus ou des protocoles », martèle Mylène Deneault, M. A., de Kontakk — Expertise-conseil. Invitée à discuter de son expertise en coaching sur l’expérience client dans le cadre d’une conférence à notre congrès annuel, la formatrice souhaite démontrer que chaque interaction avec un patient ou une patiente, de l’accueil à la fin du traitement, joue un rôle crucial dans sa satisfaction, sa motivation et la réussite du traitement.

« Il faut ramener l’humain au cœur de l’expérience patient, pour créer une relation authentique, empathique, bienveillante, entre l’équipe de la clinique, les thérapeutes et la patientèle, ajoute-t-elle. Loin de l’idée d’amener Mickey Mouse dans les cliniques, il y a néanmoins des trucs qu’une grande entreprise comme Disney a mis en place dont on peut s’inspirer pour rehausser l’expérience patient en physiothérapie ! ».

Elle cite notamment l’écoute active, la communication personnalisée, un lien de confiance, un environnement humain et chaleureux, la qualité des suivis et la disponibilité comme éléments essentiels à une expérience patient enrichie. Découvrez le reste lors du congrès !

Qui est Mylène Deneault ?

Œuvrant dans les domaines du tourisme et des communications depuis plus de 20 ans, Mylène Deneault aime à dire qu’elle aide les organisations à ramener l’humain dans l’expérience client. Bachelière en communication et loisir et détentrice d’une maîtrise en tourisme, elle est passionnée de l’expérience client.

Elle a enseigné ses connaissances et expériences pendant plus de 8 ans à la relève en tourisme dans le cadre du DEC Techniques de tourisme du Collège Mérici.

Elle a travaillé pour Destination Canada et Parcs Canada avant d’obtenir un diplôme de l’Institut Disney et de fonder son entreprise Kontakk en 2012. Depuis, elle agit comme formatrice et conférencière en matière d’expérience client, de service à la clientèle, de la vente marketing ou des communications.

En bref

Où ? Congrès 100 % Fédé 2025 au Centre de congrès de Saint-Hyacinthe

Quand ? 9 et 10 mai 2025